Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Главная > Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Про эмоциональное выгорание сегодня говорят достаточно много. Это состояние эмоционального, умственного истощения и физической усталости, которое является ответом на факторы стресса.

Медицинские работники попадают в число тех, кто наиболее подвержен эмоциональному выгоранию. Они работают в условиях повышенного стресса практически ежедневно, что со временем может приводить к эмоциональному выгоранию. При контакте с пациентом у врача или медицинского персонала часто возникает эмпатия. Они начинают проникаться ситуацией клиента и вживаться в его роль, сопереживают пациенту и членам его семьи. В результате повышается уровень стресса, что со временем приводит к эмоциональному выгоранию.

Симптомы эмоционального выгорания

Американская исследовательница, автор термина «синдром выгорания» К. Маслач выделяет несколько основных симптомов, которые появляются в процессе эмоционального выгорания.

  • Эмоциональное истощение. Чувство безразличия и опустошенности, плохое настроение.
  • Деперсонализация.  Отдаление от тех, кто является источником стресса, отстраненная реакция на других людей.
  • Редукция профессиональных достижений. Ощущение собственной некомпетентности, мысли о невозможности выполнить профессиональные обязанности достаточно хорошо.

Эмоциональному выгоранию подвержены абсолютно все медицинские работники. Ведь большинство пациентов приходят в клинику с серьезными проблемами, ищут помощи, и это привносит в жизнь врача и другого медицинского персонала стресс. Однако считается, что самый высокий процент эмоционального выгорания у среднего медперсонала.

Наиболее подвержены стрессу медицинские сотрудники, работающие в онкологии, реанимациях, акушерстве, занимающиеся хосписным уходом.

Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Признаки эмоционального выгорания у медицинских сотрудников

Физические признаки:

  • усталость головные боли,
  • бессонница,
  • проблемы с весом,
  • повышенное артериальное давление,
  • сердечно-сосудистые заболевания.

Поведенческие и психологические признаки:

  • раздражительность,
  • злоупотребление алкоголем,
  • подозрительность,
  • грубость,
  • чрезмерно активные занятия спортом,
  • ригидность,
  • дистанцирование от пациентов и коллег.

Эмоциональные признаки:

  • цинизм,
  • безразличие,
  • агрессивность,
  • чувство одиночества.

Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Методы диагностики синдрома эмоционального выгорания

Для диагностики эмоционального выгорания был разработан специальный опросник Maslach Burnout Inventory, в котором 22 вопроса, позволяющие анализировать состояние эмоционального выгорания на трех уровнях: ментальном, эмоциональном и физиологическом.

Применение этого опросника дает возможность самодиагностики для медицинских сотрудников. А для клиники – возможность диагностики персонала. Его использование позволяет проанализировать состояние сотрудников со всех сторон и точно определить, присутствует ли эмоциональное выгорание.

Чем опасен синдром эмоционального выгорания для медицинских клиник

Поднимая вопрос о рисках эмоционального выгорания для клиник, нужно обращать внимание на два аспекта. Первый – повлияет ли эмоциональное выгорание сотрудников на возможность оказать жизненно важную помощь пациентам, которые обратятся в вашу клинику. Второй – как эмоциональное выгорание сотрудников отразиться на бизнесе. В обоих случаях наличие синдрома выгорания у сотрудников негативно сказывается на клинике.

  • Увеличивается текучесть кадров.
  • В коллективе устанавливается нездоровая атмосфера,
  • Возникает отток клиентов,
  • Повышается вероятность врачебных ошибок,
  • Появляются иски от недовольных клиентов.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания в клиниках

Для профилактики появления синдрома эмоционального выгорания у медицинских сотрудников клиники необходимо обращать внимание на условия труда и проводить специальное обучение медперсонала.

Условия труда:

  • Обеспечение персональной безопасности. Когда у сотрудников есть возможность посоветоваться с коллегами и получить поддержку в своих профессиональных решениях.
  • Создание комнат отдыха, создание физически комфортных условий.
  • Анализ причин профессиональных заболеваний.

Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Обучение медперсонала:

  • Нормам психогигиены. Очень важно, чтобы сотрудники понимали, как важно быть в нормальном психоэмоциональном состоянии. От этого на 50% зависит, вернется ли к вам пациент, доверится вашим рекомендациям, заплатит ли вам еще деньги или нет.
  • Методам релаксации, которые помогут уменьшить уровень стресса.
  • Способам борьбы с синдромом эмоционального выгорания.

Также положительное влияние оказывает:

  • Создание благоприятной атмосферы в коллективе,
  • Организация психологической поддержки,
  • Стимулирование развития хобби у сотрудников,
  • Проведение брифингов после критических событий.

Статья подготовлена с использованием материалов, предоставленных Кариной Вайнер, экспертом по эмоциональному здоровью, руководителем ассист-компании New Life Assistаnce.

Поделиться

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы