Емоційне вигорання у медичних працівників: ознаки та профілактика

Про емоційне вигорання сьогодні говорять досить багато. Це стан емоційного, розумового виснаження і фізичної втоми, який є відповіддю на фактори стресу.

Медичні працівники потрапляють до числа тих, хто найбільш схильний до емоційного вигорання. Вони працюють в умовах підвищеного стресу практично щодня, що з часом може призводити до емоційного вигорання. Під час контакту з пацієнтом у лікаря або медичного персоналу часто виникає емпатія. Вони починають перейматися ситуацією клієнта і вживатися в його роль, співпереживають пацієнту і членам його сім’ї. У результаті підвищується рівень стресу, що з часом призводить до емоційного вигорання.

Симптоми емоційного вигорання

Американська дослідниця, авторка терміна “синдром вигорання” К. Маслач виділяє кілька основних симптомів, які з’являються в процесі емоційного вигорання.

• Емоційне виснаження. Почуття байдужості та спустошеності, поганий настрій.
• Деперсоналізація.  Віддалення від тих, хто є джерелом стресу, відсторонена реакція на інших людей.
• Редукція професійних досягнень. Відчуття власної некомпетентності, думки про неможливість виконати професійні обов’язки достатньо добре.

До емоційного вигорання схильні абсолютно всі медичні працівники. Адже більшість пацієнтів приходять у клініку із серйозними проблемами, шукають допомоги, і це привносить у життя лікаря та іншого медичного персоналу стрес. Однак вважається, що найвищий відсоток емоційного вигорання у середнього медперсоналу.

Найбільш схильні до стресу медичні співробітники, які працюють в онкології, реанімаціях, акушерстві, займаються хоспісним доглядом.

Ознаки емоційного вигорання у медичних працівників

Фізичні ознаки:

• втома, головні болі,
• безсоння,
• проблеми з вагою,
• підвищений артеріальний тиск,
• серцево-судинні захворювання.

Поведінкові та психологічні ознаки:

• дратівливість,
• зловживання алкоголем,
• підозрілість,
• грубість,
• надмірно активні заняття спортом,
• ригідність,
• дистанціювання від пацієнтів і колег.

Емоційні ознаки:

• цинізм,
• байдужість,
• агресивність,
• відчуття самотності.

Методи діагностики синдрому емоційного вигорання

Для діагностики емоційного вигорання було розроблено спеціальний опитувальник Maslach Burnout Inventory, у якому 22 запитання, що дають змогу аналізувати стан емоційного вигоряння на трьох рівнях: ментальному, емоційному та фізіологічному.

Застосування цього опитувальника дає можливість самодіагностики для медичних працівників. А для клініки – можливість діагностики персоналу. Його використання дає змогу проаналізувати стан співробітників з усіх боків і точно визначити, чи присутнє емоційне вигорання.

Чим небезпечний синдром емоційного вигорання для медичних клінік

Порушуючи питання про ризики емоційного вигорання для клінік, потрібно звертати увагу на два аспекти. Перший – чи вплине емоційне вигорання співробітників на можливість надати життєво важливу допомогу пацієнтам, які звернуться до вашої клініки. Другий – як емоційне вигорання співробітників позначиться на бізнесі. В обох випадках наявність синдрому вигорання у співробітників негативно позначається на клініці.

• Збільшується плинність кадрів.
• У колективі встановлюється нездорова атмосфера,
• Виникає відтік клієнтів,
• Підвищується ймовірність лікарських помилок,
• З’являються позови від незадоволених клієнтів.

Профілактика синдрому емоційного вигорання в клініках

Для профілактики появи синдрому емоційного вигорання у медичних працівників клініки необхідно звертати увагу на умови праці та проводити спеціальне навчання медперсоналу.

Умови праці:

• Забезпечення персональної безпеки. Коли у співробітників є можливість порадитися з колегами і отримати підтримку у своїх професійних рішеннях.
• Створення кімнат відпочинку, створення фізично комфортних умов.
• Аналіз причин професійних захворювань.

Навчання медперсоналу:

• Норм психогігієни. Дуже важливо, щоб співробітники розуміли, як важливо бути в нормальному психоемоційному стані. Від цього на 50% залежить, чи повернеться до вас пацієнт, чи довіриться вашим рекомендаціям, чи заплатить вам ще гроші, чи ні.
• Методам релаксації, які допоможуть зменшити рівень стресу.
• Способам боротьби із синдромом емоційного вигорання.

Також позитивний вплив справляє:

• Створення сприятливої атмосфери в колективі,
• Організація психологічної підтримки,
• Стимулювання розвитку хобі у співробітників,
• Проведення брифінгів після критичних подій.

Статтю підготовлено з використанням матеріалів, наданих Кариною Вайнер, експерткою з емоційного здоров’я, керівницею асист-компанії New Life Аssistancе.