Эмоциональное выгорание у медицинских сотрудников: признаки и профилактика

Про эмоциональное выгорание сегодня говорят достаточно много. Это состояние эмоционального, умственного истощения и физической усталости, которое является ответом на факторы стресса.

Медицинские работники попадают в число тех, кто наиболее подвержен эмоциональному выгоранию. Они работают в условиях повышенного стресса практически ежедневно, что со временем может приводить к эмоциональному выгоранию. При контакте с пациентом у врача или медицинского персонала часто возникает эмпатия. Они начинают проникаться ситуацией клиента и вживаться в его роль, сопереживают пациенту и членам его семьи. В результате повышается уровень стресса, что со временем приводит к эмоциональному выгоранию.

Симптомы эмоционального выгорания

Американская исследовательница, автор термина «синдром выгорания» К. Маслач выделяет несколько основных симптомов, которые появляются в процессе эмоционального выгорания.

• Эмоциональное истощение. Чувство безразличия и опустошенности, плохое настроение.
• Деперсонализация.  Отдаление от тех, кто является источником стресса, отстраненная реакция на других людей.
• Редукция профессиональных достижений. Ощущение собственной некомпетентности, мысли о невозможности выполнить профессиональные обязанности достаточно хорошо.

Эмоциональному выгоранию подвержены абсолютно все медицинские работники. Ведь большинство пациентов приходят в клинику с серьезными проблемами, ищут помощи, и это привносит в жизнь врача и другого медицинского персонала стресс. Однако считается, что самый высокий процент эмоционального выгорания у среднего медперсонала.

Наиболее подвержены стрессу медицинские сотрудники, работающие в онкологии, реанимациях, акушерстве, занимающиеся хосписным уходом.

Признаки эмоционального выгорания у медицинских сотрудников

Физические признаки:

• усталость головные боли,
• бессонница,
• проблемы с весом,
• повышенное артериальное давление,
• сердечно-сосудистые заболевания.

Поведенческие и психологические признаки:

• раздражительность,
• злоупотребление алкоголем,
• подозрительность,
• грубость,
• чрезмерно активные занятия спортом,
• ригидность,
• дистанцирование от пациентов и коллег.

Эмоциональные признаки:

• цинизм,
• безразличие,
• агрессивность,
• чувство одиночества.

Методы диагностики синдрома эмоционального выгорания

Для диагностики эмоционального выгорания был разработан специальный опросник Maslach Burnout Inventory, в котором 22 вопроса, позволяющие анализировать состояние эмоционального выгорания на трех уровнях: ментальном, эмоциональном и физиологическом.

Применение этого опросника дает возможность самодиагностики для медицинских сотрудников. А для клиники – возможность диагностики персонала. Его использование позволяет проанализировать состояние сотрудников со всех сторон и точно определить, присутствует ли эмоциональное выгорание.

Чем опасен синдром эмоционального выгорания для медицинских клиник

Поднимая вопрос о рисках эмоционального выгорания для клиник, нужно обращать внимание на два аспекта. Первый – повлияет ли эмоциональное выгорание сотрудников на возможность оказать жизненно важную помощь пациентам, которые обратятся в вашу клинику. Второй – как эмоциональное выгорание сотрудников отразиться на бизнесе. В обоих случаях наличие синдрома выгорания у сотрудников негативно сказывается на клинике.

• Увеличивается текучесть кадров.
• В коллективе устанавливается нездоровая атмосфера,
• Возникает отток клиентов,
• Повышается вероятность врачебных ошибок,
• Появляются иски от недовольных клиентов.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания в клиниках

Для профилактики появления синдрома эмоционального выгорания у медицинских сотрудников клиники необходимо обращать внимание на условия труда и проводить специальное обучение медперсонала.

Условия труда:

• Обеспечение персональной безопасности. Когда у сотрудников есть возможность посоветоваться с коллегами и получить поддержку в своих профессиональных решениях.
• Создание комнат отдыха, создание физически комфортных условий.
• Анализ причин профессиональных заболеваний.

Обучение медперсонала:

• Нормам психогигиены. Очень важно, чтобы сотрудники понимали, как важно быть в нормальном психоэмоциональном состоянии. От этого на 50% зависит, вернется ли к вам пациент, доверится вашим рекомендациям, заплатит ли вам еще деньги или нет.
• Методам релаксации, которые помогут уменьшить уровень стресса.
• Способам борьбы с синдромом эмоционального выгорания.

Также положительное влияние оказывает:

• Создание благоприятной атмосферы в коллективе,
• Организация психологической поддержки,
• Стимулирование развития хобби у сотрудников,
• Проведение брифингов после критических событий.

Статья подготовлена с использованием материалов, предоставленных Кариной Вайнер, экспертом по эмоциональному здоровью, руководителем ассист-компании New Life Assistаnce.