Динамічний та статичний коллтрекінг – у чому відмінність?

Call tracking являє собою метод обліку офлайн конверсій, який застосовують в інтернет-маркетингу. З його допомогою можна перевірити ефективність того чи іншого рекламного каналу, і таким чином, ефективно реалізувати в медичному бізнесі модель Pay Per Call, що означає – “реклама з оплатою за дзвінок”.

Основні завдання колтрекінгу

Давайте розберемося, які ж основні завдання виконує call-tracking:

• Можливість обчислити ROI;
• Оцінка витрат по залученню клієнтів за різними каналами зв’язку;
• Вимірювання ефективності рекламних каналів;
• Відстеження роботи колл-центру;
• Можливість оптимізації маркетингового бюджету;

Яку інформацію можна дізнатися під час використання call-tracking? .

Унікальність даного методу аналітики полягає, перш за все, в широкому спектрі відповідей на важливі питання:

• Запис розмови;
• Скільки тривала бесіда;
• Хто саме дзвонив;
• З якого телефону телефону дзвонили;
• На який номер надійшов дзвінок;
• Який результат – прийнято чи пропущено дзвінок;
• Канал реклами, на який зателефонували;
• Загальна кількість дзвінків;
• Кількість унікальних і повторних дзвінків і багато чого іншого.

Статичний Call Tracking

Або відстеження за джерелом, тобто до кожного каналу переходу користувачів прикріплюється певний номер. Такий вид колтрекінгу дає можливість побачити, звідки саме прийшов дзвінок. А також відстежити, з якого виду реклами до вас прийшов потенційний пацієнт:

• Інтернет-реклама;
• Онлайн-сервіси відгуків/оголошень;
• Соціальні мережі;
• Яндекс.Карти та Гугл.Карти;
• Повідвісна реклама (щити, банери тощо);
• Яндекс.Карти і Гугл.Карти;
• Повідвісна реклама (щити, банери тощо);
• Привілля.);
• Реклама на ТБ, радіо, в друкованих ЗМІ;
• Рекламні буклети;
• Реклама на заходах (виставки, семінари, конференції, тощо);

Динамічний Call Tracking

Або відстеження за сесією. У цьому випадку номер телефону закріплюється за сесією певного користувача. Цей вид коллтрекінгу дає можливість більш глибоко проаналізувати поведінку кожного потенційного пацієнта вашої клініки, і зрозуміти, що саме призвело до конверсії:

• джерело переходу;
• можливі ключові фрази;
• який за рахунком це був візит;
• які саме сторінки сайту були переглянуті;
• як багато часу пройшло між дзвінками;
• які канали повертали користувача на сайт після перших відвідин;
• які ще послуги або методики дивилася людина між дзвінками.

Еволюція коллтрекінг системи

За останні кілька років Call-Tracking досить сильно еволюціонував, і на сьогоднішній момент являє собою потужну повноцінну систему аналітики. З огляду на те, як швидко розвивається мобільний трафік (на нього припадає близько 30%), дуже важливо, що колтрекінг працює і на мобільних пристроях.

Досить часто застосовуються обидва види call tracking, гармонійно доповнюючи один одного та надаючи можливість провести глибший і якісніший аналіз поведінки ваших потенційних або наявних пацієнтів. І, крім того, можна проводити найсміливіші експерименти з видами та каналами реклами, обираючи найефективніші.

Висновок: якщо ви хочете проаналізувати дзвінки з онлайн-кампанії (наприклад, контекстна реклама), краще використовувати динамічний колтрекінг. Якщо ж ви хочете дізнатися, яка віддача від різних рекламних каналів, тут підійде статичний call tracking. Але для комплексного підходу – краще використовувати обидва види цього потужного інструменту аналітики.