1. Что необходимо для развития личного бренда врача?
2. Преимущества, которые появляются, если врач является лицом клиники
3. Что важно для успешного развития бренда клиники?
4. Что поможет эффективно продвигать медицинский бренд
Любая медицинская клиника начинается с идеи и мечты. А следующий шаг – это выбор пути, по которому двигаться. Есть два глобальных направления:
- Создание компании по типу «Макдональдс». Это удобный и понятный путь с точки бизнеса, когда легко выстраивается вертикаль, есть возможность тиражируемости и масштабируемости.
- Организация компании по типу «Мишленовский ресторан». Это путь, когда бренд выстраивается вокруг компетенции врача.
Во втором случае необходимо развивать личный бренд врача, и через него продвигать бренд клиники.
Что необходимо для развития личного бренда врача?
Узнаваемость. Быть компетентным в своей отрасли – это всегда важно, но не всегда достаточно. Для успешного развития медицинского бизнеса обязательным условием является узнаваемость врача как среди пациентов, так и в медицинской среде. Это необходимо, чтобы увеличивать поток людей, лояльных к бизнесу, заводить полезные знакомства.
Экспертность. Для развития личного бренда врач должен стать экспертом в своей отрасли. Высокая квалификация и экспертность будут привлекать в клинику потенциальных клиентов.
Уникальность. Нужно найти свою уникальность и развивать ее. Стремиться идти в ногу со временем, следить за новыми веяниями в своей отрасли и все время двигаться вперед. Быть впереди конкурентов по инновациям и экспертности.
Цифровое присутствие. Используя различные платформы, доносить полезную информацию, которая проверена и обоснована. Собственный сайт, ютуб-канал, страницы в соцсетях, подкасты - все это хорошие инструменты маркетинга, которые помогают приводить клиентов в медицинский бизнес. Работая с различными площадками, нужно учитывать особенность каждой, подбирать контент с учетом интереса аудитории. Вести диалог, отвечать на вопросы потенциальных пациентов. Можно давать интересную личную информацию, это помогает людям познакомиться с врачом, не только как со специалистом, но и как с человеком, повышает доверие к нему.
Преимущества, которые появляются, если врач является лицом клиники
Если раскручен личный бренд врача, и он является лицом клиники, это дает ряд плюсов. Людям легче воспринимать медицинский бизнес, если они знают конкретного врача в лицо. Это вызывает больше доверия и способствует повышению лояльности к клинике.
Врач, являющийся лицом клиники, может:
- Участвовать в съемке промо роликов,
- Публиковать статьи от своего имени на официальном сайте клинки,
- Вести свою рубрику на официальных страницах клиники в соцсетях,
- Отвечать на вопросы на сайте и в соцсетях.
Что важно для успешного развития бренда клиники?
- Хорошая команда. В первый раз клиенты обычно идут в клинику к конкретному врачу, поэтому важно, чтобы в вашей команде были специалисты, к которым идут люди. Но важен не только профессионализм сотрудников, а и общие ценности, сплоченность команды. Это должна быть группа профессионалов, которые разделяют ценности клиники, ее философию. Иногда классной команде из 4-5 человек удается сделать то, что большому, но плохо синхронизированному коллективу.
- Обратная связь. Очень важно обращать внимание на обратную связь, чтобы у пациентов была возможность высказаться, оценить вашу работу, рассказать о замечаниях.
- Достаточно информации о клинике. Коммуникация улучшается, если предоставлять полноценную информацию о клинике. Потенциальный клиент должен без труда находить интересную для себя информацию о клинике в открытом доступе. На сайте клиники должна быть достоверная информация об услугах, команде врачей, возможностях клиники, реальные цены на услуги. Тогда пациент сможет почитать о необходимой ему услуге, разобраться, что она собой представляет, какие у нее плюсы и минусы, какие альтернативы. И, возможно, выбрать для себя услугу сам. Тогда человек приходит в клинику с пониманием того, что ему будут делать, какие побочные эффекты могут возникнуть. Если пациент приходит подготовленным, это повышает его взаимопонимание с врачом.
- Авторский контент. Желательно, чтобы на сайте клиники был исключительно авторский контент: статьи, которые готовятся специалистами, собственные фотографии и видео клиники. Язык изложения информации должен быть доступным, с понятными формулировками и расшифровкой сложных медицинских терминов.
- Соответствовать ожиданиям пациента. Если клиника будет удовлетворять ожидания пациента, то с высокой долей вероятности он останется доволен услугой и при новых проблемах со здоровьем снова к вам обратится. Если вы будете заботиться о пациенте, выбирать тактику действий с учетом потребностей пациентов, искать оптимальные методы лечения, то у пациента будет мотивация снова обратиться к вам в будущем.
Что поможет эффективно продвигать медицинский бренд
- Профильные специалисты. Обязательно должны быть сотрудники, которые занимаются продвижением, обладающие необходимыми знаниями и навыками.
- Присутствие на всех платформах. Фейсбук, инстаграм, тик-ток и т.д.
- Использование чат-ботов. Помогает частично разгрузить операторов, быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.
- Еmail-рассылки. С их помощью можно оповещать клиентов о новых услугах, поздравлять с праздниками.
- Инфлюенсер-маркетинг. Инфлюенсерами могут быть как пациенты, так и доктора, с которыми удается выстроить хорошие партнерские отношения.
- QR-коды, коды инстаграм. Все это позволяет клиенту быстрее диджитализироваться и легче взаимодействовать с вашей клиникой.
- Авторские инструменты, которые позволяют повысить эффективность приема пациента, делают общение более продуктивным, позволяют клиенту сэкономить время и деньги за счет оптимизации процессов (выбора правильной диагностики, быстрого подбора нужного профильного врача и т.д.). Индивидуальный подход к клиентам.
- Креатив и желание идти в ногу со временем. Например, активно развивать тик-ток, использовать стикеры в мессенджерах.
- Участие в профессиональных мероприятиях. Это позволяет повысить лояльность к клинике среди других врачей, которые будут доверять вашей компетентности и при необходимости отправлять к вам клиентов.
- Показывать свое закулисье. Простым людям интересно, что происходит в клинике. Им хочется видеть реальную работу клиники. Можно показывать интересные ситуации, отрывки совещаний, каких-то бесед, шутки.
Продвижение медицинского бизнеса – это рутинная работа, делать которую необходимо, если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной и прибыльной. Если же вы будете продвигать свою клинику с использованием личного бренда врача, это поможет быстрее добиться результата.
Материал подготовлен на основе материалов, предоставленных Михаилом Медведевым, доктором медицинских наук, профессором кафедры акушерства и гинекологии ГУ ДМА МЗ Украины, основателем и медицинским директором Клиники доктора Медведева.
