Заказать звонок
02000, Киев, ул. Лаврская 9, к.19
Войти
MedMarketing - первая компания медицинского маркетинга
Продвигаем медицинские
сайты в Украине
и странах СНГ
Услуги
  • Разработка
    • Сайт медицинской организации
    • Лендинг услуги или направления
    • Создание канала Youtube
    • Разработка чатботов Manychat
    • Маркетинговый аудит
    • Разработка маркетинговой стратегии
    • Подмена номера / Call tracking
  • Продвижение
    • Базовое SEO
    • Комплексное продвижение в фарме
    • Контекстная реклама
    • Продвижение в Instagram
    • Продвижение в Facebook
    • Видеоотзывы пациентов
    • Продвижение в Ютуб
    • Настройка рекламы в социальных сетях
    • Продвижение в социальных сетях
    • Оценка эффективности рекламы
    • Аудит поискового продвижения
  • Обучение
    • Выход клиники на рынок ДМС
    • Обучение администраторов медицинских центров. Увеличение продаж
    • Консультация для собственников бизнеса
    • Корпоративное обучение
    • Cеминары для клиник и врачей
    • Аутсорсинг отдела маркетинга для клиник
  • Дизайн и полиграфия
    • Дизайн логотипа
    • Разработка брендбука
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн медицинской одежды
    • Дизайн рекламной продукции
  • Лидогенерация и автоматизация продаж
    • Лидогенерация для стоматологий
    • Лидогенерация для медицинских учреждений
    • Лидогенерация для эстетической медицины
    • Партнерские продажи БАДов
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение YCLIENTS
    • Разработка автоворонок для медбизнеса и бьютисектора
  • Техническая поддержка медицинских сайтов
    • Технический аудит сайта
    • Техническая поддержка сайта клиники
    • Контент для медицинских сайтов
Кейсы
  • Сайты клиник
  • Сайты стоматологий
  • Сайты врачей
  • Продуктовые сайты
  • Сайты аптек
  • Сайты санаториев
  • Лендинги
  • Обучение
  • Презентации
  • Логотипы и Фирменный стиль
  • Веб дизайн
Блог
Компания
  • О компании
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Новости
  • Вакансии
Продукты
  • Готовые сайты за 5 дней
  • Медицинский бизнес. Видеокурсы
  • Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
  • Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
  • Онлайн курсы с экспертами
  • Конструктор сайтов для медицинских учреждений
Контакты
Ещё
    MedMarketing - первая компания медицинского маркетинга
    Услуги
    • Разработка
      • Сайт медицинской организации
      • Лендинг услуги или направления
      • Создание канала Youtube
      • Разработка чатботов Manychat
      • Маркетинговый аудит
      • Разработка маркетинговой стратегии
      • Подмена номера / Call tracking
    • Продвижение
      • Базовое SEO
      • Комплексное продвижение в фарме
      • Контекстная реклама
      • Продвижение в Instagram
      • Продвижение в Facebook
      • Видеоотзывы пациентов
      • Продвижение в Ютуб
      • Настройка рекламы в социальных сетях
      • Продвижение в социальных сетях
      • Оценка эффективности рекламы
      • Аудит поискового продвижения
    • Обучение
      • Выход клиники на рынок ДМС
      • Обучение администраторов медицинских центров. Увеличение продаж
      • Консультация для собственников бизнеса
      • Корпоративное обучение
      • Cеминары для клиник и врачей
      • Аутсорсинг отдела маркетинга для клиник
    • Дизайн и полиграфия
      • Дизайн логотипа
      • Разработка брендбука
      • Дизайн полиграфии
      • Дизайн медицинской одежды
      • Дизайн рекламной продукции
    • Лидогенерация и автоматизация продаж
      • Лидогенерация для стоматологий
      • Лидогенерация для медицинских учреждений
      • Лидогенерация для эстетической медицины
      • Партнерские продажи БАДов
      • Внедрение Битрикс24
      • Внедрение YCLIENTS
      • Разработка автоворонок для медбизнеса и бьютисектора
    • Техническая поддержка медицинских сайтов
      • Технический аудит сайта
      • Техническая поддержка сайта клиники
      • Контент для медицинских сайтов
    Кейсы
    • Сайты клиник
    • Сайты стоматологий
    • Сайты врачей
    • Продуктовые сайты
    • Сайты аптек
    • Сайты санаториев
    • Лендинги
    • Обучение
    • Презентации
    • Логотипы и Фирменный стиль
    • Веб дизайн
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Новости
    • Вакансии
    Продукты
    • Готовые сайты за 5 дней
    • Медицинский бизнес. Видеокурсы
    • Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
    • Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
    • Онлайн курсы с экспертами
    • Конструктор сайтов для медицинских учреждений
    Контакты
    Ещё
      MedMarketing - первая компания медицинского маркетинга
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка
          • Назад
          • Разработка
          • Сайт медицинской организации
          • Лендинг услуги или направления
          • Создание канала Youtube
          • Разработка чатботов Manychat
          • Маркетинговый аудит
          • Разработка маркетинговой стратегии
          • Подмена номера / Call tracking
        • Продвижение
          • Назад
          • Продвижение
          • Базовое SEO
          • Комплексное продвижение в фарме
          • Контекстная реклама
          • Продвижение в Instagram
          • Продвижение в Facebook
          • Видеоотзывы пациентов
          • Продвижение в Ютуб
          • Настройка рекламы в социальных сетях
          • Продвижение в социальных сетях
          • Оценка эффективности рекламы
          • Аудит поискового продвижения
        • Обучение
          • Назад
          • Обучение
          • Выход клиники на рынок ДМС
          • Обучение администраторов медицинских центров. Увеличение продаж
          • Консультация для собственников бизнеса
          • Корпоративное обучение
          • Cеминары для клиник и врачей
          • Аутсорсинг отдела маркетинга для клиник
        • Дизайн и полиграфия
          • Назад
          • Дизайн и полиграфия
          • Дизайн логотипа
          • Разработка брендбука
          • Дизайн полиграфии
          • Дизайн медицинской одежды
          • Дизайн рекламной продукции
        • Лидогенерация и автоматизация продаж
          • Назад
          • Лидогенерация и автоматизация продаж
          • Лидогенерация для стоматологий
          • Лидогенерация для медицинских учреждений
          • Лидогенерация для эстетической медицины
          • Партнерские продажи БАДов
          • Внедрение Битрикс24
          • Внедрение YCLIENTS
          • Разработка автоворонок для медбизнеса и бьютисектора
        • Техническая поддержка медицинских сайтов
          • Назад
          • Техническая поддержка медицинских сайтов
          • Технический аудит сайта
          • Техническая поддержка сайта клиники
          • Контент для медицинских сайтов
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Сайты клиник
        • Сайты стоматологий
        • Сайты врачей
        • Продуктовые сайты
        • Сайты аптек
        • Сайты санаториев
        • Лендинги
        • Обучение
        • Презентации
        • Логотипы и Фирменный стиль
        • Веб дизайн
      • Блог
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Новости
        • Вакансии
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Готовые сайты за 5 дней
        • Медицинский бизнес. Видеокурсы
        • Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
        • Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
        • Онлайн курсы с экспертами
        • Конструктор сайтов для медицинских учреждений
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      Будьте на связи
      02000, Киев, ул. Лаврская 9, к.19
      medmarketing.ua@gmail.com
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus

      ПАРАДОКС «ИСЧЕЗАЮЩЕГО ПАЦИЕНТА». ПОЧЕМУ ПАЦИЕНТЫ БОЛЬШЕ НЕ ПРИХОДЯТ В КЛИНИКУ?

      • Главная
      • ПАРАДОКС «ИСЧЕЗАЮЩЕГО ПАЦИЕНТА». ПОЧЕМУ ПАЦИЕНТЫ БОЛЬШЕ НЕ ПРИХОДЯТ В КЛИНИКУ?
      19.07.2017

      Зачастую в клиниках наблюдается такое явление как «парадокс исчезающего пациента», который связан с количеством позитивных впечатлений от учреждения.


      Многие пациенты, ничего никому не сказав, просто больше не приходят в клинику. Для того, чтобы этого не происходило, необходимо принимать определённые меры, ведь финансовые потери от исчезающих пациентов могут быть велики.

      Многие сотрудники клиник озадачены также тем, что перед своим уходом больные ничего не говорят. К тому же их невозможно спросить о том, почему они больше не возвращаются. И только 4% посетителей считают нужным оставлять какие-то жалобы. При этом нельзя узнать даже из базы, кто ещё придёт к вам, а кто нет.

      О причинах возникновения такого парадокса можно рассуждать очень долго. В основном, всё это сводится к догадкам о том, что клиентам посоветовали другого врача, или пока у них нет потребности в посещении больницы, или даже некоторые просто переехали. В любом случае, самая главная причина того, что клиенты не возвращаются - это безразличие.

      Большая часть пациентов не получали специального медобразования, поэтому судят люди по ощущениям, не имея возможности с профессиональной точки зрения оценить квалификацию персонала.

      В прошлом году на сайте nedug.ru был проведён опрос, в котором приняли участие практически 18 тысяч пользователей. По результатам удалось выяснить, что практически половина, а именно 46% не пришли в клинику только потому, что чувствовали определённое безразличие к себе со стороны представителей медучреждения. Ещё 24% были недовольны качеством предоставляемых услуг, 18% решили перебежать к конкурентам, 7% изменили свой круг общения, 1% - умершие.

      Безразличие может проявляться по-разному. В отдельных случаях это уровень цен на услуги или качество лечения. Однако, во многом оно проявляется в бездействии персонала клиники. Например, пациенту администратор не улыбнулся дружелюбно, не напомнил о времени приёма, и тому подобное. Клиентов может огорчить даже то, что после приема из клиники не позвонили и не поинтересовались их самочувствием.

      Совершают ошибку те клиники, которые думают, что потеря одного пациента не страшна. Наоборот, даже это не пройдёт бесследно. Если клиника будет держаться за каждого, только тогда можно говорить об успехе.

      Итак, почему стоит уделять внимание удержанию пациентов?

      Существуют такие основные причины:

      • Возможность потерять клиентов в дальнейшем. Если клиент уходит, то уходит он уже насовсем;
      • Отсутствие рекомендаций. Если пациенты довольны, то они будут не только возвращаться, но и рекомендовать клинику другим. А это означает, большой процент приёмов.
      • Риск «запачкать» репутацию. Недовольные клиенты не только могут забыть о вашей клинике, но и оставить негативные отзывы об учреждении среди своих знакомых;
      • Вероятность проигрыша конкурентам. Если люди довольны клиникой, они гораздо меньше будут обращать внимание на рекламу и другие предложения;
      • Отсутствие затрат на привлечение;
      • Привлечь клиента дороже, нежели удержать. Найти нового клиента иногда в 100 раз дороже, чем сохранить.

      Итак, чтобы Ваша клиника не стала «жертвой» парадокса «исчезнувшего пациента», помните, что ключ к успеху – это удовлетворённость клиентов. Этот вопрос должен стоять на первом месте. Поддержать уровень удовлетворенности намного проще и дешевле, чем кажется, но в итоге это приносит выше результат, поскольку поможет сохранить не только бизнес, но и существенно его улучшить.


      Теги
      организация медбизнеса работа с клиентами
      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • ТРИ СПОСОБА КАК ИСКАТЬ ТЕЛЕГРАМ-ЧАТЫ
        ТРИ СПОСОБА КАК ИСКАТЬ ТЕЛЕГРАМ-ЧАТЫ
        28 Апреля 2022
      • ЧТО ТАКОЕ ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА В ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГЕ: ПРИМЕРЫ
        ЧТО ТАКОЕ ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА В ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГЕ: ПРИМЕРЫ
        20 Апреля 2022
      • 5 ОШИБОК ПЕРЕВОДА ВЕБ-САЙТА НА АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК
        5 ОШИБОК ПЕРЕВОДА ВЕБ-САЙТА НА АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК
        17 Февраля 2022
      • КАК ПОМОЧЬ ПАЦИЕНТАМ БОРОТЬСЯ СО СТРАХАМИ ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ И ВРАЧА
        КАК ПОМОЧЬ ПАЦИЕНТАМ БОРОТЬСЯ СО СТРАХАМИ ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ И ВРАЧА
        10 Февраля 2022
      • САЙТЫ ОТЗЫВОВ О ВРАЧАХ И КЛИНИКАХ: ЧЕМ ОНИ ПОЛЕЗНЫ КЛИНИКАМ
        САЙТЫ ОТЗЫВОВ О ВРАЧАХ И КЛИНИКАХ: ЧЕМ ОНИ ПОЛЕЗНЫ КЛИНИКАМ
        3 Февраля 2022
      • РАССКАЗ О СЕБЕ: КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ТЕКСТ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
        РАССКАЗ О СЕБЕ: КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ТЕКСТ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ
        27 Января 2022
      • КАК СТАТЬ ПОПУЛЯРНЫМ В ТИК ТОКЕ: С ЧЕГО НАЧАТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ?
        КАК СТАТЬ ПОПУЛЯРНЫМ В ТИК ТОКЕ: С ЧЕГО НАЧАТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ?
        20 Января 2022
      • КАК СТАТЬ ТАРГЕТОЛОГОМ: ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?
        КАК СТАТЬ ТАРГЕТОЛОГОМ: ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?
        13 Января 2022
      • ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕДИЦИНСКОГО SMM, И КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ
        ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕДИЦИНСКОГО SMM, И КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ
        6 Января 2022
      • КАК ВЫИГРАТЬ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ В МЕДИЦИНСКОЙ СФЕРЕ. НА ПРИМЕРЕ КЛИНИКИ ЗАБЛОЦКОГО
        КАК ВЫИГРАТЬ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ В МЕДИЦИНСКОЙ СФЕРЕ. НА ПРИМЕРЕ КЛИНИКИ ЗАБЛОЦКОГО
        31 Декабря 2021
      • ЗАРАБОТОК В ИНСТАГРАМ: 4 СПОСОБА ЗАРАБОТКА В INSTAGRAM
        ЗАРАБОТОК В ИНСТАГРАМ: 4 СПОСОБА ЗАРАБОТКА В INSTAGRAM
        28 Декабря 2021
      • РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТОВ: СКОЛЬКО СТОИТ СОЗДАНИЕ ЧАТ-БОТА?
        РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТОВ: СКОЛЬКО СТОИТ СОЗДАНИЕ ЧАТ-БОТА?
        23 Декабря 2021
      • ПРОДВИЖЕНИЕ В GOOGLE MAPS: ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ БИЗНЕСА
        ПРОДВИЖЕНИЕ В GOOGLE MAPS: ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ БИЗНЕСА
        16 Декабря 2021
      • КАК ЛИЧНЫЙ БРЕНД ВРАЧА ПОМОГАЕТ ПРОДВИЖЕНИЮ БРЕНДА КЛИНИКИ
        КАК ЛИЧНЫЙ БРЕНД ВРАЧА ПОМОГАЕТ ПРОДВИЖЕНИЮ БРЕНДА КЛИНИКИ
        9 Декабря 2021
      • ГДЕ ВЗЯТЬ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ, И КАК ИХ УДЕРЖАТЬ
        ГДЕ ВЗЯТЬ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ, И КАК ИХ УДЕРЖАТЬ
        18 Октября 2021
      • КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ МЕДИЦИНСКИЙ СЕРВИС
        КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ МЕДИЦИНСКИЙ СЕРВИС
        6 Августа 2021
      • КАК УЛУЧШИТЬ МЕДИЦИНСКИЙ СЕРВИС
        КАК УЛУЧШИТЬ МЕДИЦИНСКИЙ СЕРВИС
        4 Августа 2021
      • ПРОСТЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ПРОДВИНУТЬ ВАШ МЕДИЦИНСКИЙ ПРОДУКТ
        ПРОСТЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ПРОДВИНУТЬ ВАШ МЕДИЦИНСКИЙ ПРОДУКТ
        28 Мая 2021
      • КАК БОЛЬШЕ ЗАРАБОТАТЬ ПРИ ПРОДАЖЕ ВАШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПРОДУКТА
        КАК БОЛЬШЕ ЗАРАБОТАТЬ ПРИ ПРОДАЖЕ ВАШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПРОДУКТА
        21 Мая 2021
      • ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ У МЕДИЦИНСКИХ СОТРУДНИКОВ: ПРИЗНАКИ И ПРОФИЛАКТИКА
        ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ У МЕДИЦИНСКИХ СОТРУДНИКОВ: ПРИЗНАКИ И ПРОФИЛАКТИКА
        7 Мая 2021
      • Комментарии
      • Facebook
      • Вконтакте
      Загрузка комментариев...
      Подпишитесь на нашу рассылку!
      Компания
      О компании
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Новости
      Вакансии
      Курсы
      Готовые сайты за 5 дней
      Медицинский бизнес. Видеокурсы
      Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
      Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
      Онлайн курсы с экспертами
      Конструктор сайтов для медицинских учреждений
      Услуги
      Разработка
      Продвижение
      Обучение
      Дизайн и полиграфия
      Лидогенерация и автоматизация продаж
      Техническая поддержка медицинских сайтов
      Наши контакты


      +38 044 353 46 10
      medmarketing.ua@gmail.com
      02000, Киев, ул. Лаврская 9, к.19
      © 2022 Все права защищены.
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог