5 типичных ошибок при разработке сайта клиники

Сайт медицинского учреждения — это уже не довесок к обычной офлайн активности, а полноценный рекламный канал, центр продаж услуг клиники и помощник в обслуживании клиентов, источник сбора бизнес-аналитики. Успешный сайт, который будет выполнять эти функции, отвечает целому ряду параметров, о которых мы поговорим позже. А сегодня постараемся выделить основные ошибки, которые допускаются при разработке сайтов. Пример тому являются множество сайтов медицинских компаний и клиник, которые не выполняют свои маркетинговые задачи и пожеланиям потенциальных клиентов.

Конечно, существует определеная категория медицинских учреждений, которые успешны и без веб-сайта, и без вложений в интернет-рекламу.

Во-первых, это лечебные учреждения, которые работают на аутсорсинге у других игроков рынка. Например, лаборатория, которая выполняет исследования для клиник, уже перепродавших ее услуги конечным потребителям.

Во-вторых, клиники, которые давно и успешно работают на страховом рынке и получают 85 % и более процентов поступлений. Хотя такая диспропорция в каналах поступлений потенциально очень небезопасна.

И, в-третьих, государственные клиники (больницы), особенно ургентные,специализированные. Возможно, этот вопрос спорный, но пока действительно так — поток пациентов формируется более-менее самостоятельно за счет обращений или направлений врачей-спе циалистов.

Если же ваше учреждение не входит ни в одну из этих категорий, то для успешной деятельности на рынке услуг придется поработать над разработкой современного сайта. Как же определить, какой именно сайт нужен?Если привести примеры хороших сайтов и попытаться парой предложений охарактеризовать правильный сайт клиники, то можно уйти в дебри субъективных оценок и мнений.

Лучше обратим внимание на типичные ошибки в разработке сайтов, которые мешают сайту работать. Ведь такие ошибки чаще всего выявляются еще на этапе обсуждений пожеланий заказчика:

Ошибка №1. «Нашему врачу нравится строгий стиль, обилие текстов». Главный врач не является целевой аудиторией сайта, его мнение должно носить скорее рекомендательный характер. Ваша аудитория — клиент, чаще всего с проблемами со здоровьем. Он любит конкретику, краткость, удобство и ясность. Ему нужно быстро найти информацию и сделать это без труда. Обилие текстов равносильно потерянному клиенту.

Типичный пример неудачных сайтов — обилие текстового материала не позволяет найти нужную информацию

Ошибка №2. «Конкуренты сделали сайт. Нам нужен похожий». Это может привести к тиражированию типовых ошибок, даже при кажущемся сходстве бизнесов и клиентов. К тому же не всегда картину видно полностью и крайне сложно бывает оценить, что действительно работает на сайте конкурента, а что не нравится клиенту.

Оба сайта похожи по структуре и наполнению и, как следствие, не дают нужной информации с первых минут

Ошибка №3. «Вы разработчики, мы вам полностью доверяем, сделайте что-то красивое». Разработка сайта — это процесс двухсторонний, когда одна сторона (разработчики) анализирует ваш бизнес и предлагает решения, а вторая сторона (заказчик) также активно участвует в процессе. Чем-то этот процесс похож на лечения болезней, когда сотрудничество врача и пациента дает наилучшие результаты. К тому же различные нюансы бизнеса, которые заставят ваш сайт работать на все 100%, чаще всего известны только заказчику и могут быть не очевидны посторонним.

Ошибка №4. «Мы хотим, чтобы на сайте была фотогалерея, личный кабинет, онлайн оплата, статьи наших сотрудников». Все перечисленные сервисы допустимы, если их необходимость продиктована бизнес задачами сайта.

Полезная информация на сайтах размещена на видном месте, но новости о погоде, информация и яркие фотографии отвлекают внимание и не соответствуют тематике сайтов

Ошибка №5.«Давайте просто скопируем вот этот текст с того сайта, а иллюстрации найдем в Интернете». Сайт должен отвечать ожиданиям клиентов, а не заполнять нишу в веб-пространстве. Клиент заинтересуется вами, если вы дадите ему интересную, новую и полезную информацию, которая действительно может помочь и ответить на его вопрос. А “вот этот текст” он может найти на “том сайте”.