Заказать звонок
02000, Киев, улица Лаврская 9
Войти
MedMarketing - первая компания медицинского маркетинга
Продвигаем медицинские
сайты в Украине
и странах СНГ
Услуги
  • Разработка
    • Сайт медицинской организации
    • Лендинг услуги или направления
    • Создание канала Youtube
    • Разработка чатботов Manychat
    • Маркетинговый аудит
    • Разработка маркетинговой стратегии
    • Подмена номера / Call tracking
  • Продвижение
    • Базовое SEO
    • Комплексное продвижение в фарме
    • Контекстная реклама
    • Продвижение в Instagram
    • Продвижение в Facebook
    • Видеоотзывы пациентов
    • Продвижение в Ютуб
    • Настройка рекламы в социальных сетях
    • Продвижение в социальных сетях
    • Оценка эффективности рекламы
    • Аудит поискового продвижения
  • Обучение
    • Выход клиники на рынок ДМС
    • Обучение администраторов медицинских центров. Увеличение продаж
    • Консультация для собственников бизнеса
    • Корпоративное обучение
    • Cеминары для клиник и врачей
  • Дизайн и полиграфия
    • Дизайн логотипа
    • Разработка брендбука
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн медицинской одежды
    • Дизайн рекламной продукции
  • Лидогенерация и автоматизация продаж
    • Лидогенерация для стоматологий
    • Лидогенерация для медицинских учреждений
    • Лидогенерация для эстетической медицины
    • Партнерские продажи БАДов
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение YCLIENTS
    • Разработка автоворонок для медбизнеса и бьютисектора
Кейсы
  • Сайты клиник
  • Сайты стоматологий
  • Сайты врачей
  • Продуктовые сайты
  • Сайты аптек
  • Сайты санаториев
  • Лендинги
  • Обучение
  • Презентации
  • Логотипы и Фирменный стиль
Блог
Компания
  • О компании
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Новости
Продукты
  • Готовые сайты за 5 дней
  • Медицинский бизнес. Видеокурсы
  • Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
  • Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
  • Онлайн курсы с экспертами
Контакты
Ещё
    MedMarketing - первая компания медицинского маркетинга
    Услуги
    • Разработка
      • Сайт медицинской организации
      • Лендинг услуги или направления
      • Создание канала Youtube
      • Разработка чатботов Manychat
      • Маркетинговый аудит
      • Разработка маркетинговой стратегии
      • Подмена номера / Call tracking
    • Продвижение
      • Базовое SEO
      • Комплексное продвижение в фарме
      • Контекстная реклама
      • Продвижение в Instagram
      • Продвижение в Facebook
      • Видеоотзывы пациентов
      • Продвижение в Ютуб
      • Настройка рекламы в социальных сетях
      • Продвижение в социальных сетях
      • Оценка эффективности рекламы
      • Аудит поискового продвижения
    • Обучение
      • Выход клиники на рынок ДМС
      • Обучение администраторов медицинских центров. Увеличение продаж
      • Консультация для собственников бизнеса
      • Корпоративное обучение
      • Cеминары для клиник и врачей
    • Дизайн и полиграфия
      • Дизайн логотипа
      • Разработка брендбука
      • Дизайн полиграфии
      • Дизайн медицинской одежды
      • Дизайн рекламной продукции
    • Лидогенерация и автоматизация продаж
      • Лидогенерация для стоматологий
      • Лидогенерация для медицинских учреждений
      • Лидогенерация для эстетической медицины
      • Партнерские продажи БАДов
      • Внедрение Битрикс24
      • Внедрение YCLIENTS
      • Разработка автоворонок для медбизнеса и бьютисектора
    Кейсы
    • Сайты клиник
    • Сайты стоматологий
    • Сайты врачей
    • Продуктовые сайты
    • Сайты аптек
    • Сайты санаториев
    • Лендинги
    • Обучение
    • Презентации
    • Логотипы и Фирменный стиль
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Новости
    Продукты
    • Готовые сайты за 5 дней
    • Медицинский бизнес. Видеокурсы
    • Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
    • Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
    • Онлайн курсы с экспертами
    Контакты
    Ещё
      MedMarketing - первая компания медицинского маркетинга
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка
          • Назад
          • Разработка
          • Сайт медицинской организации
          • Лендинг услуги или направления
          • Создание канала Youtube
          • Разработка чатботов Manychat
          • Маркетинговый аудит
          • Разработка маркетинговой стратегии
          • Подмена номера / Call tracking
        • Продвижение
          • Назад
          • Продвижение
          • Базовое SEO
          • Комплексное продвижение в фарме
          • Контекстная реклама
          • Продвижение в Instagram
          • Продвижение в Facebook
          • Видеоотзывы пациентов
          • Продвижение в Ютуб
          • Настройка рекламы в социальных сетях
          • Продвижение в социальных сетях
          • Оценка эффективности рекламы
          • Аудит поискового продвижения
        • Обучение
          • Назад
          • Обучение
          • Выход клиники на рынок ДМС
          • Обучение администраторов медицинских центров. Увеличение продаж
          • Консультация для собственников бизнеса
          • Корпоративное обучение
          • Cеминары для клиник и врачей
        • Дизайн и полиграфия
          • Назад
          • Дизайн и полиграфия
          • Дизайн логотипа
          • Разработка брендбука
          • Дизайн полиграфии
          • Дизайн медицинской одежды
          • Дизайн рекламной продукции
        • Лидогенерация и автоматизация продаж
          • Назад
          • Лидогенерация и автоматизация продаж
          • Лидогенерация для стоматологий
          • Лидогенерация для медицинских учреждений
          • Лидогенерация для эстетической медицины
          • Партнерские продажи БАДов
          • Внедрение Битрикс24
          • Внедрение YCLIENTS
          • Разработка автоворонок для медбизнеса и бьютисектора
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Сайты клиник
        • Сайты стоматологий
        • Сайты врачей
        • Продуктовые сайты
        • Сайты аптек
        • Сайты санаториев
        • Лендинги
        • Обучение
        • Презентации
        • Логотипы и Фирменный стиль
      • Блог
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Готовые сайты за 5 дней
        • Медицинский бизнес. Видеокурсы
        • Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
        • Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
        • Онлайн курсы с экспертами
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      Будьте на связи
      02000, Киев, улица Лаврская 9
      sales@medmarketing.com.ua
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus

      КАК ОТВЕТИТЬ НА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ ПАЦИЕНТА?

      • Главная
      • КАК ОТВЕТИТЬ НА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ ПАЦИЕНТА?
      26.06.2020
      КАК ОТВЕТИТЬ НА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ ПАЦИЕНТА?

      К нам часто обращаются клиенты с вопросом о том, как бороться с негативными отзывами пациентов. Практически каждая клиника рано или поздно сталкивается с этой проблемой, поскольку отклики обычно носят субъективный характер. Избежать появления негативных отзывов невозможно, а вот отвечать на них правильно вполне реально.


      Специалисты нашей компании собрали полезные советы и рекомендации для тех, кто отвечает на отзывы в интернете (врачей, менеджеров, руководителей клиник и др.).

      Эмоциям нет!

      Часто пациенты пишут отзывы на эмоциях, поэтому переходят на личности и даже оскорбляют. При написании ответа не поддавайтесь эмоциям. Ведите диалог вежливо, не допускайте некорректные выражения, чтобы не оскорбить и не зацепить пациента. Уж тем более не обвиняйте человека в незнании медицинских терминов.

      Ответ на негатив пациента.jpg

      Предложите разобраться в ситуации

      Часто человек пишет слишком размыто, поэтому из отзыва непонятно, что произошло.

      Пример:


      «Считаю, что врач некомпетентен, поскольку, не дождавшись результатов анализов, поставил страшный диагноз. Кстати, в другой клинике он не подтвердился. Как можно делать поспешные выводы и так пугать человека!»

      В таком случае ответ на отзыв стоит писать от имени руководства клиники. Предложите пациенту уточнить данные врача и дату визита, так как хотите разобраться в ситуации. Такой подход охарактеризует вас с положительной стороны, так как вы несете ответственность за каждую конфликтную ситуацию.

      Главное – не пишите шаблонных отписок. Покажите заинтересованность разобраться в ситуации.

      Расскажите о решении проблемы

      Если вам удалось быстро решить проблему, сообщите об этом в отзыве. Люди обязательно заметят, что руководство клиники принимает меры, а значит дорожит своей репутацией и пациентами. Такой ответ принесет вам только пользу.

      К примеру, если появились негативные отзывы о том, что врач хамил или вел себя непрофессионально, сообщение о проведении проверки или вынесении выговора с занесением в трудовую книжку, увольнении, станет хорошим ответом. Отлично работает и другой вариант – связаться с пациентом и предложить лечение у другого специалиста со скидкой.

      Предложить решение пациенту.jpg

      Быстрая реакция на отзыв

      Важно оперативно отвечать на появляющиеся отзывы. В таком случае существует высокая вероятность обратной связи с пациентом. Следует понимать, насколько важно, чтобы клиент ответил на ваше сообщение. Дело в том, в большинстве случае пациент благодарит за оперативную реакцию или решение проблемы. Это нивелирует негативный отклик. При быстрой реакции он может и удалить отзыв или попросить об этом модераторов.

      Если вы не знаете, как отслеживать отзывы, используйте для этого специальные инструменты. Сотрудники нашей компании готовы помочь вам в решении этого вопроса, если сложно самостоятельно сделать выбор.

      Избегайте препирательств

      Даже если вы считаете, что пациент врет или неверно трактует действия врача, не вступайте в спор. Не стоит доказывать неправоту пациента, избегайте обвинений и препирательств. Если вы уверены, что пациент неправ, корректно об этом напишите, но не переходите на личности, так как это указывает на непрофессионализм.

      Превратите недостатки в преимущества

      Иногда при написании отзыва пациент указывает на определенные минусы, но убрать эти недостатки не в ваших силах. Например, человек написал: ему не понравилось, что в клинике сдача анализов стоит дороже, чем в лаборатории. Важно обыграть ситуацию в свою пользу. В данной ситуации можно пояснить, что клиника не имеет собственной лаборатории, поэтому в стоимость входит логистика. Стоит отметить, что человек вправе сдавать анализы в другом месте.

      Несколько полезных советов

      Если хотите знать, как правильно отвечать на отзывы пациентов, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

      1. Обращайтесь к человеку по имени, но только в том случае, если он оставил свои данные при написании отзыва.
      2. Будьте вежливы, извинитесь за неудобства и обязательно поблагодарите за отзыв. Помните, что ваш отклик будут читать потенциальные клиенты.
      3. Не используйте шаблонные отписки. Пишите индивидуальные ответы. Показывайте, что вникаете в каждую ситуацию, дорожите каждым пациентом. На основании ваших комментариев у потенциальных клиентов будет создаваться общее впечатление о вашей клинике.
      4. Отвечайте не только на негативные, но и на положительные отзывы. Для некоторых пациентов важно, что клиника отслеживает все отклики. Желательно не использовать шаблонные отписки. Хотя это может быть неплохим решением, если откликов много и индивидуальный ответ на каждый отзыв потребует много времени.

      Помните, что даже самый негативный отзыв пациента можно нивелировать или обернуть в свою пользу. Отслеживайте все отклики и сразу реагируйте на них.

      Мы любим пациентов.jpg

      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • ЛИЧНЫЙ БРЕНД ВРАЧА
        ЛИЧНЫЙ БРЕНД ВРАЧА
        25 Февраля 2021
      • 11 БЮДЖЕТНЫХ СПОСОБОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ В КЛИНИКУ
        11 БЮДЖЕТНЫХ СПОСОБОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ В КЛИНИКУ
        25 Декабря 2020
      • ОШИБКИ В РАБОТЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА КЛИНИКИ
        ОШИБКИ В РАБОТЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА КЛИНИКИ
        21 Декабря 2020
      • КЕЙС: КАК МЫ РАЗРАБАТЫВАЛИ УКРАИНСКУЮ "ПАРК КЛИНИКУ"
        КЕЙС: КАК МЫ РАЗРАБАТЫВАЛИ УКРАИНСКУЮ "ПАРК КЛИНИКУ"
        18 Декабря 2020
      • МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ ПАНДЕМИИ
        МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ В ЭПОХУ ПАНДЕМИИ
        24 Ноября 2020
      • КАК ПРИВЛЕЧЬ В КЛИНИКУ ЖИТЕЛЕЙ РАЙОНА?
        КАК ПРИВЛЕЧЬ В КЛИНИКУ ЖИТЕЛЕЙ РАЙОНА?
        1 Июля 2020
      • НЕЙМИНГ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ
        НЕЙМИНГ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ
        17 Июня 2020
      • МЕДИЦИНСКИЕ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ - МИРОВАЯ ТЕНДЕНЦИЯ
        МЕДИЦИНСКИЕ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ - МИРОВАЯ ТЕНДЕНЦИЯ
        8 Июня 2020
      • НУЖЕН ЛИ ВАШЕЙ КЛИНИКЕ INSTAGRAM?
        НУЖЕН ЛИ ВАШЕЙ КЛИНИКЕ INSTAGRAM?
        13 Апреля 2020
      • ВТОРОЙ ЭТАП МЕДИЦИНСКОЙ РЕФОРМЫ. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ РУКОВОДИТЕЛЯМ БОЛЬНИЦ?
        ВТОРОЙ ЭТАП МЕДИЦИНСКОЙ РЕФОРМЫ. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ РУКОВОДИТЕЛЯМ БОЛЬНИЦ?
        10 Апреля 2020
      • МЕДИЦИНСКАЯ ПРОГРАММА TMEDICINE НА СТРАЖЕ КОРОНАВИРУСА
        МЕДИЦИНСКАЯ ПРОГРАММА TMEDICINE НА СТРАЖЕ КОРОНАВИРУСА
        20 Марта 2020
      • ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА В СОЦСЕТЯХ: КАК НЕ СЛИТЬ БЮДЖЕТ?
        ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА В СОЦСЕТЯХ: КАК НЕ СЛИТЬ БЮДЖЕТ?
        9 Марта 2020
      • МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ: ПРОБЛЕМЫ СТАНОВЛЕНИЯ
        МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТИНГ: ПРОБЛЕМЫ СТАНОВЛЕНИЯ
        19 Февраля 2020
      • КАК ОБУЧАТЬ АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ?
        КАК ОБУЧАТЬ АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ?
        29 Декабря 2018
      • НУЖНО ЛИ ОБУЧАТЬ АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ?
        НУЖНО ЛИ ОБУЧАТЬ АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ?
        20 Декабря 2018
      • КАК АДМИНИСТРАТОРЫ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ
        КАК АДМИНИСТРАТОРЫ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ
        14 Декабря 2018
      • ВЛАД ВАВИЛОВ ВНЕДРЯЕТ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИСА В МЕДИЦИНУ
        ВЛАД ВАВИЛОВ ВНЕДРЯЕТ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИСА В МЕДИЦИНУ
        30 Ноября 2018
      • ТЕЛЕМЕДИЦИНА В УКРАИНЕ: ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ
        ТЕЛЕМЕДИЦИНА В УКРАИНЕ: ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ
        21 Ноября 2018
      • КАК ПРИВЛЕЧЬ ПАЦИЕНТОВ В 2018 ГОДУ?
        КАК ПРИВЛЕЧЬ ПАЦИЕНТОВ В 2018 ГОДУ?
        30 Октября 2018
      • ВИКТОР ТРУШ НАУЧИТ ВРАЧЕЙ ЗАРАБАТЫВАТЬ МИЛЛИОНЫ
        ВИКТОР ТРУШ НАУЧИТ ВРАЧЕЙ ЗАРАБАТЫВАТЬ МИЛЛИОНЫ
        26 Октября 2018
      • Комментарии
      • Facebook
      • Вконтакте
      Загрузка комментариев...
      Подпишитесь на нашу рассылку!
      Компания
      О компании
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Новости
      Курсы
      Готовые сайты за 5 дней
      Медицинский бизнес. Видеокурсы
      Видеокурс. Продвижение медицины в социальных сетях
      Книга «Интернет-маркетинг в медицине»
      Онлайн курсы с экспертами
      Услуги
      Разработка
      Продвижение
      Обучение
      Дизайн и полиграфия
      Лидогенерация и автоматизация продаж
      Наши контакты


      +38 044 353 46 10
      sales@medmarketing.com.ua
      02000, Киев, улица Лаврская 9
      © 2021 Все права защищены.
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • YouTube
      • Google Plus
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог