Динамический и статический коллтрекинг – в чем отличие?

Call tracking представляет собой метод учета офлайн конверсий, который применяют в интернет-маркетинге. С его помощью можно проверить эффективность того или иного рекламного канала, и таким образом, эффективно реализовать в медицинском бизнесе модель Pay Per Call, что значит – «реклама с оплатой за звонок».

Основные задачи коллтрекинга

Давайте разберемся, какие же основные задачи выполняет call-tracking:

• Возможность вычислить ROI;
• Оценка затрат по привлечению клиентов по различным каналам связи;
• Измерение эффективности рекламных каналов;
• Отслеживание работы колл-центра;
• Возможность оптимизации маркетингового бюджета.

Какую информацию можно узнать при использовании call-tracking?

Уникальность данного метода аналитики заключается, прежде всего, в широком спектре ответов на важные вопросы:

• Запись разговора;
• Сколько длилась беседа;
• Кто именно звонил;
• С какого телефона звонили;
• На какой номер пришел звонок;
• Какой результат – принят или пропущен звонок;
• Канал рекламы позвонили;
• Общее количество звонков;
• Количество уникальных и повторных звонков и многое другое.

Статический Call Tracking

Или отслеживание по источнику, то есть к каждому каналу перехода пользователей прикрепляется определенный номер. Такой вид коллтрекинга дает возможность увидеть, откуда именно пришел звонок. А также отследить, с какого вида рекламы к вам пришел потенциальный пациент:

• Интернет-реклама;
• Онлайн-сервисы отзывов/объявлений;
• Социальные сети;
• Яндекс.Карты и Гугл.Карты
• Наружная реклама (щиты, баннеры и др.);
• Реклама на ТВ, радио, в печатных СМИ;
• Рекламные буклеты;
• Реклама на мероприятиях (выставки, семинары, конференции и т.д.).

Динамический Call Tracking

Или отслеживание по сессии. В этом случае номер телефона закрепляется за сессией определенного пользователя. Этот вид коллтрекинга дает возможность более глубоко проанализировать поведение каждого потенциального пациента вашей клиники, и понять, что именно привело к конверсии:

• источник перехода;
• возможные ключевые фразы;
• какой по счету это был визит;
• какие именно страницы сайта были просмотрены;
• сколько прошло дней между звонками;
• какие каналы возвращали пользователя на сайт после первого посещения;
• какие еще услуги или методики смотрел человек между звонками.

Эволюция коллтрекинг системы

За последние несколько лет Call-Tracking достаточно сильно эволюционировал, и на сегодняшний момент представляет собой мощную полноценную систему аналитики. Учитывая, как быстро развивается мобильный трафик (на него приходится около 30%), очень важно, что коллтрекинг работает и на мобильных устройствах.

Достаточно часто применяются оба вида call tracking, гармонично дополняя друг друга, и предоставляя возможность провести более глубокий и качественный анализ поведения ваших потенциальных или имеющихся пациентов. И, кроме того, можно проводить самые смелые эксперименты с видами и каналами рекламы, выбирая самые эффективные.

Вывод: если вы хотите проанализировать звонки с онлайн-кампании (к примеру, контекстная реклама), лучше использовать динамический коллтрекинг. Если же вы хотите узнать, какова отдача от разных рекламных каналов, здесь подойдет статический call tracking. Но для комплексного подхода – лучше использовать оба вида этого мощного инструмента аналитики.