Тренінг для адміністраторів “Чому навчати адміністратора у клініці, або як збільшити доходи та прибуток клініки”
Цілі тренінгу:
– Підвищити конверсію дзвінків
– Збільшити відпрацювання за призначенням консультацій
– Підвищити лояльність клієнтів до медичного центру
– Збільшити доходи і прибуток клініки
– Підвищити лояльність адміністраторів до роботодавця
– Створити додаткові цінності для адміністраторів
– Створити додаткові цінності для адміністраторів.
Опис
Романенко Ігор
Закінчив національний медичний університет ім. Богомольця, факультет лікувальна справа. Богомольця, факультет лікувальна справа.
Потім КМАПО ім. Шупика, спеціальність дерматологія.
Працював лікарем (поліклінічний прийом).
З 2002 року працював на керівних позиціях в іноземних та українських страхових компаніях, опікувався питаннями управління, андеррайтингу, продукт-менеджменту, продажів у корпоративному та роздрібному сегментах, організацією обслуговування клієнтів.
Зараз, приступив до обов’язків бізнес консультанта в нашій компанії. Його сфера відповідальності – аудит, аналітика, побудова ефективних бізнес-процесів, навчання і мотивація персоналу.
Розробник ПЗ для страхового бізнесу, автор монографій про особливості сервісної підтримки клієнтів.
КУРС ПРИЗНАЧЕНИЙ ДЛЯ:
– Керівників і власників стоматологій
– Завідувачів відділень, організаторів охорони здоров’я
– Приватно-практикуючих фахівців
– Маркетологів медичних клінік
– Менеджерів за якістю
– Менеджерів із сервісу
– Старших адміністраторів
ПРОГРАМА:
Блок №1 Продажі
-Структура діалогу – контакт-потреби-презентація-заперечення-закриття угоди. Кінцеві цілі діалогу. – Типи клієнтів. Мотивація та очікування клієнтів
– Фактори стилю спілкування. Голос, як інструмент продажів. -Сприйняття голосу в телефонних переговорах.
– Заняття з розвитку навичок управління голосом і дикцією.
– Навчання розмовним технікам.
– Початок діалогу. Алгоритм ідентифікації та привітання.
– Алгоритми діалогів з різними типами клієнтів
– Причини сумнівів клієнтів
– Робота із запереченням “Я подумаю”
– Запитання-фільтри, рятувальні мовленнєві формулювання.
– Перехоплення ініціативи в діалозі, мовленнєві модулі.
– Обсяг презентації, вигоди для клієнтів.
– Як правильно пропонувати час запису.
– Техніка спілкування з клієнтом під час візитера
– Інструменти в роботі адміністратора
– Основи тайм-менеджменту (скорочено)
– Розбір типових помилок адміністраторів (телефонний діалог).
Блок №2 Особливості роботи із застрахованими клієнтами
Блок №3 Робота в зоні рецепції
– Тактика поведінки в зоні рецепції
– Тактика адміністратора при очікуванні клієнта
– Стресостійкість, розвиток навичок. -Табу на рецепції.
– Причини претензій клієнтів.
– Робота в зоні конфлікту.
– Роль адміністратора в клініці.
ЩО ВХОДИТЬ У ВАРТІСТЬ:
– Жива участь у 8 вебінарах
– Доступ до відеозаписів вебінарів упродовж року з моменту старту навчання
– Зворотний зв’язок від експертів і детальний аналіз вашого проєкту
– Можливість отримати відповіді на будь-які запитання за тематикою курсу
– Додаткові матеріали до кожного уроку + перевірка домашніх завдань
– Доступ до закритого співтовариства курсу у Facebook
ЗАПИСАТИСЯ та дізнатися детальніше можна тут