Для підвищення відпрацювання витрат на Діджитал просування медичних центрів нами було прийнято рішення про розширення лінійки послуг, що надаються, однією з яких є комплекс, що включає в себе навчання адміністраторів і консультування керівництва МЦ щодо рекрутингу, структури, функціоналу, мотивації, тактики поведінки з клієнтом адміністраторів.
План тренінгу для адміністраторів:
- Потреби, очікування, психологія клієнтів
- Типи клієнтів
- Стратегія телефонних переговорів,
- Кінцева мета, розбивка на етапи
- Навчання розмовним технікам, фрази для управління діалогом
- Розбір помилок
- Приклади скриптів, рольові ігри
- Поведінка адміністратора в клініці,
- Роль адміністратора, інформованість, експертність
- Управління пацієнтом
- Особливості тактики переключення з клієнта на клієнта
- Тактика при очікуванні пацієнта, методи збереження лояльності
- Робота зі скаргами та претензіями
- Робота в зоні конфлікту. Техніки виходу з конфліктної ситуації
- Особливості обслуговування застрахованих клієнтів
- Взаємодія зі страховою компанією, нюанси, особливості