Видеотренинг «Эффективный администратор стоматологической клиники»
390 грн.
Автор: Юлия Миллер
Работая в сфере коммуникаций, необходимо уметь находить правильный подход к людям. От манеры поведения и слов таких специалистов зависит успех компании. Эти навыки имеют особенное значение в медицинской сфере. Умение правильно обращаться с пациентами отражается на уровне спроса.
Из этой лекции Вы узнаете:
- Как сделать слово «ключом» к сердцу клиента?
- Какие ошибки допускают все администраторы стоматологических клиник?
- Как превратить недовольного клиента в довольного?
Ответы на эти и другие вопросы можно найти в видеотренинге «Эффективный администратор стоматологической клиники». Лаконичные, содержательные и понятные лекции помогут быстро поднять рейтинг стоматологической клиники. Этот учебный курс также включает в себя практические примеры и обучающие бизнес-упражнения.
Проложите свой путь к успеху, прослушав лекции «Эффективный администратор стоматологической клиники»!
В тренинге используются упражнения, деловые игры. Материал разбирается на реальных записях телефонных переговоров администраторов.
Продолжительность: 10 часов.
Описание
Подробнее о видеотренинге «Эффективный администратор стоматологической клиники»
В нашем магазине Вы можете приобрести видеотренинг на брендированной флешке
ПРОГРАММА ВИДЕОТРЕНИНГА
- Роль и задачи администратора стоматологической клиники. Основные ресурсы администратора по повышению записи в клинику. Различные типы пациентов. Схемы работы с разными типами пациентов. Показатели эффективности работы администратора. Ведение статистики.
- Что должен знать и уметь эффективный администратор. Стандартные, нестандартные ситуации. Вопросы пациентов. Какие знания о стоматологии необходимы хорошему администратору. Специализации в стоматологии, «экстренные» и «плановые специализации». Как определить необходимость срочной записи пациента. Конкурентные преимущества клиники. Как правильно презентовать свою стоматологию.
- Повышение уровня доверия пациента к клинике. Как формируется впечатление пациента о клинике. Методы повышения доверия к себе, к врачу, к клинике. Как расположить к себе – метод «УДОЧКА» Как представить пациенту лечащего доктора.
- Телефонные звонки. Основные типы телефонных звонков. Эффективные схемы ответов. Работа с сомневающимся пациентом. Работа с возражениями пациентов. Правила озвучивания цены.
- Пациент предъявляет претензии. Правила работы в конфликтной ситуации. Опоздания и задержки пациентов, тактика администратора.
- Бонусное занятие – Проведение мини-тренингов для администраторов.