5. Можете ли Вы привести примеры эффективного медицинского маркетинга в Украине и за ее пределами?
Понятие «медицинский маркетинг» включает в себя прежде всего все инструменты маркетинга, которые позволяют медицинским учреждениям (прежде всего) привлекать новых пациентов и возвращать их.
Медицинский маркетинг в первую очередь имеет огромную сервисную составляющую, так как пациент почти никогда не может оценить качество оказанной медицинской помощи, но может оценить другие ее составляющие.
На данный момент нет догматических направлений или инструментов, которые подходят всем, но можно выделить ряд основных, которые подойдут всем:
- digital маркетинг;
- партнерский маркетинг (сервисы поиска врача или врачи других клиник);
- работа медицинских учреждений на рынке добровольного медицинского страхования, в корпоративном сегменте (по сути, классический B2B-маркетинг).
Маркетинг — одна из основных функций предприятия, которую кто-то должен все равно как-то реализовывать. Это будет или владелец, или наемный маркетолог, или врач.
Я бы не говорил, что есть какие-то особенные проблемы, отличные от других рынков.
Скорее можно выделить следующие:
- у клиники должно быть по классике УТП (уникальное торговое предложение). То есть, то, что их выделяет среди подобных;
- у клиники должна быть некая продуктовая линейка, позволяющая вести пациента на всех этапах лечения, не теряя его, и позволяющая зарабатывать и планировать поступления;
- клиника должна быть целостная — от логотипа, списка услуг и представленности во всех медиа-каналах.
Последние годы проводится, по сути, изменение принципов финансирования лечебных учреждений, результатом, скорее всего, должно быть усиление учреждений, куда обращаются пациенты. И закрытие ЛПУ, которые не могут набрать себе пациентов, обеспечить загруженность врачей.
Все это ведет к усилению конкуренции в каналах привлечения пациентов, и соответственно у всех игроков будут расти бюджеты на маркетинг и снижаться доход учреждений от продажи своих услуг, поскольку в условиях идеальной конкуренции выигрывает только клиент (пациент).
В дальнейшем будут выигрывать нишевые проекты, с новой, отличной от других системой продажи услуг или ее дистрибуции. Или когда личный бренд основателя является главным фактором успешности медицинского учреждения.
Или же будут хорошо себя чувствовать на рынке только крупные сетевые учреждения.
Труднее будет середнякам без каких-либо особенностей или уникальностей.
Их задача будет — открываться в проходных местах, привлекать дешевые деньги или ресурсы, пробовать все инструменты маркетинга.
Через пару лет при переходе специализированных государственных медицинских учреждений на новую систему финансирования (деньги идут за пациентом) различия в маркетинге будут отсутствовать.
Уже сейчас множество государственных учреждений так или иначе инвестируют в свой маркетинг, пока по своей воле, а через пару лет уже обязательно для привлечения пациентов.
Опять же, это только усилит конкуренцию и снизит рентабельность бизнеса.
5. Можете ли Вы привести примеры эффективного медицинского маркетинга в Украине и за ее пределами?
Если говорить об Украине, то это такие учреждения (маркетинговые машины прежде всего и лидеры во своем сегменте, а также работающие на нескольких рынках сразу):
- «Синево»;
- «Добробут»;
- «Интосана».
