Тренинг для администраторов “Чему обучать администратора в клинике, или как увеличить доходы и прибыль клиники”

Романенко Игорь

Окончил национальный медицинский университет им. Богомольца, факультет лечебное дело.

Затем КМАПО им. Шупика, специальность дерматология.

Работал врачом (поликлинический прием).

С 2002 года работал на руководящих позициях в иностранных и украинских страховых компаниях, занимался вопросами управления, андеррайтинга, продукт-менеджмента, продаж в корпоративном и розничном сегментах, организацией обслуживания клиентов.

Сейчас, приступил к обязанностям бизнес консультанта в нашей компании. Его сфера ответственности – аудит, аналитика, построение эффективных бизнес-процессов, обучение и мотивация персонала.

Разработчик ПО для страхового бизнеса, автор монографий об особенностях сервисной поддержки клиентов.

КУРС ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ:

• Руководителей и собственников стоматологий
• Заведующих отделений, организаторов здравоохранения
• Частно-практикующих специалистов
• Маркетологов медицинских клиник
• Менеджеров по качеству
• Менеджеров по сервису
• Старших администраторов

ПРОГРАММА:

Блок №1 Продажи

• Структура диалога – контакт-потребности-презентация-возражения-закрытие сделки. Конечные цели диалога. • Типы клиентов. Мотивация и ожидания клиентов
• Факторы стиля общения. Голос, как инструмент продаж. • Восприятие голоса в телефонных переговорах.
• Занятие по развитию навыков управления голосом и дикцией.
• Обучение разговорным техникам
• Начало диалога. Алгоритм идентификации и приветствия.
• Алгоритмы диалогов с разными типами клиентов
• Причины сомнений клиентов
• Работа с возражением «Я подумаю»
• Вопросы фильтры, спасательные речевые формулировки.
• Перехват инициативы в диалоге, речевые модули.
• Объем презентации, выгоды для клиентов.
• Как правильно предлагать время записи.
• Техника общения с клиентом при визитере
• Инструменты в работе администратора
• Основы тайм-менеджмента (сокращенно)
• Разбор типовых ошибок администраторов (телефонный диалог)

Блок №2 Особенности работы с застрахованными клиентами

Блок №3 Работа в зоне рецепции

• Тактика поведения в зоне рецепции
• Тактика администратора при ожидании клиента
• Стрессоустойчивость, развитие навыков. • Табу на рецепции.
• Причины претензий клиентов.
• Работа в зоне конфликта.
• Роль администратора в клинике.

ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ:

• Живое участие в 8 вебинарах
• Доступ к видеозаписям вебинаров в течение года с момента старта обучения
• Обратная связь от экспертов и подробный анализ вашего проекта
• Возможность получить ответы на любые вопросы по тематике курса
• Дополнительные материалы к каждому уроку + проверка домашних заданий
• Доступ к закрытому сообществу курса в Facebook

ЗАПИСАТЬСЯ и узнать подробнее можно здесь